แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน
โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการให้บริการและก็การจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและก็ข้อเสนอแนะในประเด็นต่าง ๆ แล้ว และก็ขอเรียนแจกแจงข้อสรุปเบื้องต้น ดังนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและก็ข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความรุนแรง และก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์
ยิ่งกว่านั้น บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงหนทางในการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก็ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร และก็แจกแจงผลสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับรู้ใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน และก็การจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหัวข้อดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุนั้น ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและก็ประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความรอบคอบ และก็ระมัดระวัง เพื่อเกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดและก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพในการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น
โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและก็จำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนและก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ และก็สร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และก็แพลตฟอร์มของเราในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่เป็นอิสระและก็มีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและก็ปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.